Vous pouvez simplement nous contacter directement (paiement uniquement par virement préalable) : contact@frordi.fr
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Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30, sauf les jours fériés.
- E-mail : assistance@frordi.fr
Avis de Rétractation + Formulaire de Rétractation
Droit de Rétractation
Vous pouvez vous rétracter du présent contrat sans motif dans un délai de 14 jours. Le délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné, prenez possession du dernier article.
Pour exercer ce droit, contactez-nous :
SARL FRORDI
1 Chemin Départemental 71 E
88350 Grand, France
Tél. : +33 7 49 12 50 28 (messagerie vocale)
Email : assistance@frordi.fr
Effets de la Rétractation
En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre notification. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, sauf accord différent.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des articles ou preuve de leur expédition.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la rétractation. Vous assumez les frais directs de retour.
Lors du renvoi, veuillez joindre le bon de réclamation ou une feuille de papier avec le nom et le numéro de commande afin que nous puissions attribuer correctement le colis.
Oui, elle s'applique aux produits neufs et d'occasion, vendus par des professionnels. (Article 1641 du Code civil)
Produits neufs : 2 ans (Article L.217-3 du Code de la consommation)
Produits d'occasion : 1 ans (Article L.217-5 du Code de la consommation).
Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement si la réparation ou le remplacement est impossible (Article L.217-9 et L.217-10 du Code de la consommation).
Contactez-nous : assistance@frordi.fr
Le vendeur doit prendre en charge tous les frais, y compris l’envoi du produit pour réparation et son retour au client (Article L.217-11 du Code de la consommation).
Nous vous enverrons un bon de retour gratuit de Colissimo.
Dans ce cas, le produit ne bénéficie plus de la garantie légale. Vous devez prendre en charge les frais d'expédition et de réparation.
Nous vous fournirons un devis gratuit pour la réparation.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30, sauf les jours fériés.
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Si nous ne pouvons pas résoudre le problème par e-mail, nous initierons une réparation dans nos locaux. Cela signifie que l'appareil doit nous être envoyé. Au cours des 6 premiers mois, vous recevrez une étiquette de retour gratuite. Après les 6 premiers mois, vous devrez envoyer l'appareil à vos frais. Veuillez nous indiquer le transporteur et le numéro de suivi et assurer le colis à hauteur de la valeur de son contenu.
Une fois l'appareil arrivé chez nous, il sera placé dans la zone d'attente. Chaque colis est traité dans l'ordre d'arrivée. Il n'est pas possible d'influencer l'ordre de traitement. Même traitement pour tous les clients.
Lors du traitement de l'appareil, la première vérification consiste à voir si le colis peut être attribué à un client. Veuillez toujours inclure le formulaire de réclamation ou une feuille de papier indiquant le numéro de commande et la description du problème. La description du problème doit être aussi précise que possible. Capture d'écran ou courtes vidéos à envoyer à notre adresse e-mail : assistance@frordi.fr
Avant de procéder à la résolution du problème, le SSD (pour des raisons de protection des données) sera retiré et stocké en toute sécurité. Nous ne consulterons pas les données et n'accéderons pas aux fichiers en cas de problèmes logiciels ou Windows. Si le problème provient du logiciel, nous réinstallerons Windows et le remettrons à l'état d'origine. Cela signifie que toutes les données seront supprimées. Nous ne procéderons à aucune sauvegarde des données.
Une fois le problème trouvé et résolu, l'appareil sera emballé et renvoyé à votre adresse.
En cas de dommages causés par l'utilisateur, la réparation gratuite sera refusée et un devis gratuit pour une réparation payante sera fourni.
Si nous ne pouvons pas résoudre le problème par e-mail, nous initierons une réparation dans nos locaux. Cela signifie que l'appareil doit nous être envoyé. Pendant la période de garantie légale, nous prenons en charge les frais d'expédition. Pour les produits neufs, la durée de garantie est de 2 ans, et pour les produits d'occasion, elle est de 1 an.
Lors du traitement de l'appareil, la première vérification consiste à voir si le colis peut être attribué à un client. Veuillez toujours inclure le formulaire de réclamation ou une feuille de papier indiquant le numéro de commande et la description du problème. La description du problème doit être aussi précise que possible. Capture d'écran ou courtes vidéos à envoyer à notre adresse e-mail : assistance@frordi.fr
Avant de procéder à la résolution du problème, le SSD (pour des raisons de protection des données) sera retiré et stocké en toute sécurité. Nous ne consulterons pas les données et n'accéderons pas aux fichiers en cas de problèmes logiciels ou Windows. Si le problème provient du logiciel, nous réinstallerons Windows et le remettrons à l'état d'origine. Cela signifie que toutes les données seront supprimées. Nous ne procéderons à aucune sauvegarde des données.
Une fois le problème trouvé et résolu, l'appareil sera emballé et renvoyé à votre adresse.
En cas de dommages causés par l'utilisateur, la réparation gratuite sera refusée et un devis gratuit pour une réparation payante sera fourni.
Non, nous n'avons pas les moyens de récupérer les données et de faire des sauvegardes.
Non, nous ne proposons pas ce service.
Tous les modèles proposés sont en stock et prêts à l'expédition. Selon le volume de commande, toutes les commandes passées avant 9h seront expédiées le jour même.
Nous n'expédions qu'en France métropolitaine. Nous n'envoyons ni vers les territoires d'outre-mer, ni à l'étranger.
En général, 3-4 jours. Nous avons besoin d'un jour pour traiter la commande. Colissimo indique jusqu'à 3 jours pour la livraison.
Non, ce n'est pas possible. Nous livrons uniquement avec Colissimo.
Pas de frais de livraison. Nous souhaitons rendre l'expérience de commande aussi simple que possible. C'est pourquoi les frais de livraison sont déjà inclus dans le prix.
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir une assistance pour chaque logiciel. Nous pouvons vous aider à vérifier si l’appareil que vous avez acheté chez nous présente des défauts. Les problèmes liés à un logiciel doivent être résolus avec l’aide de son éditeur.
De manière générale, il est utile de maintenir les pilotes à jour. Pour cela, les fabricants proposent chacun leur propre logiciel, qui permet de vérifier et de mettre à jour automatiquement les pilotes.
Liste des fabricants
Oui, vous pouvez réinstaller Windows vous-même et le configurer comme vous le souhaitez. Vous pouvez également installer un autre système d'exploitation si vous le souhaitez.
En cas de réparation affectant le SSD ou le système d'exploitation, nous rétablirons toujours l'état d'origine.
Windows est disponible ici, gratuitement et officiellement depuis Microsoft :
Télécharger Windows 11
Une clé USB d'au moins 8 Go est nécessaire, qui sera complètement effacée.
Vous n’avez pas besoin de clé d’activation / clé de produit. Le système s’active automatiquement dès qu’il est connecté à Internet.
Contexte :
Lors de notre installation, l’ID matériel est combiné avec la clé de produit que nous utilisons pour générer un hachage (pour l’anonymisation), qui est ensuite stocké sur les serveurs de Microsoft. Windows vérifie régulièrement si le hachage enregistré sur les serveurs correspond à celui du PC. Si c’est le cas, le système est activé ou reste activé.
Si vous modifiez des composants matériels de l’appareil, le hachage change également et le système n’est plus licencié. Dans le cadre d’une réparation, le système sera à nouveau licencié. Si vous modifiez vous-même l’appareil ou si la garantie a expiré, vous devrez procéder à la réactivation du système par vos propres moyens.
Contactez-nous: assistance@frordi.fr